Combining Quantitative and Qualitative Data 有資料很重要，但不能只靠資料，想還是得聽使用者怎麼想

先看資料找線索，再訪談找原因，然後繼續測，來回迴圈。

比如 UX 研究機構 Marketade 為 PetSmart 慈善組織最佳化網站時，先透過定性可用性測試發現了註冊訂閱流程存在問題。

為了量化這個問題影響多少人，團隊使用了 Google Analytics 資料，發現有 73% 的使用者在註冊流程中途放棄，損失了大量參與機會。

在這個案例中，團隊先透過定性方式發現了問題，然後藉助定量資料評估影響範圍“有多嚴重”。有時也會反過來團隊先透過定量資料（如任務失敗率高）發現有問題，再借助定性研究再去問使用者到底怎麼了。

在某些情況下，團隊之所以收集定量資料，僅僅是因為利益相關方或客戶提出了要求。